このサイトは、私の個人的な情報処理技術者試験の受験勉強Wikiです。

 当Wikiのコンテンツは情報処理技術者試験の勉強のためにさまざまなソースをもとにまとめています。が、アウトプットの時点での私の認識間違いもあるかと思います。そのため、当サイトの情報は一切の保証がないことをご留意のうえ、ご覧ください。

 このwikiは私のサイト(情報処理技術者試験合格への道)の副産物ですが、このようにアウトプットをしておくとなかなか覚えがいいです。

 そして、このwikiを作った成果なのか、2009年はデータベーススペシャリストおよびシステムアーキテクトにそれぞれ一発合格しました。

ITIL

出典: 情報処理技術者試験 勉強Wiki

IT Infrastructure Library

ITサービスマネジメントのベストプラクティス(模範的な事例)を集めたフレームワーク

イギリスの政府機関が作成した包括的なガイドライン

次の2つに大別される

サービスサポート(ユーザーの日々の運用に関するサポート)

  • サービスデスク:サービス窓口、ヘルプデスク
  • インシデント管理:運用状況の把握、システム障害の検知など、また障害時の回復
  • 問題管理:障害など問題の原因究明・再発防止
  • 構成管理:システムなど環境の把握、問題発生時は発生から対応までの支援
  • 変更管理:変更要求に対する評価(優先度の設定など)、変更の影響度調査など
  • リリース管理:ソフトウェア、ハードウェアの変更を計画・監視


サービスデリバリ(中長期的な管理に関する手法)

サービスレベル管理、ITサービス財務管理、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理、可用性管理

3つのP・・・Process,People,Products
これらがバランスよく配置されているのが理想 (4番目のPとして、Partnersもあり)

参考リンク
itSMF JapanのITILのページ


会社を守るITIL -経営者・ビジネスマネージャーのためのIT活用術-

強い会社はこうして作られる! ITIL実践の鉄則

IT Service Management教科書 ITILファンデーション (IT Service Management教科書)

個人用ツール